山东执业药师考试《西药综合知识与技能》考点一

　　考点1：药学服务的重要人群

　　慢性病患者、患多种病者、疗效不佳者、有不良反应者、须特殊给药者、要做监测者、特殊人群(老幼病残孕+哺乳期妇女)

　　考点2：沟通技能

　　认真聆听(会听)、讲话通俗易懂(会说)、开放式的提问方式(会问)、观察患者表情(会看)、谈话时间不宜过长(会控制时间)—五会

　　考点3：投诉与应对能力

　　选择合适地点：应尽快将患者带离现场(非现场原则)

　　选择合适人员：不宜由当事人来接待患者(非当事人原则)

　　接待时的举止行为要点：尊重、微笑、举止大方(尊重微笑原则)

　　适当的方式和语言：使患者能够换位思考

　　证据原则：包括处方、清单、药历或电脑存储的相关信息(有形证据原则)

　　考点4：处方的结构

　　前记(基本信息)麻，精一登记患者身份证号，代办人姓名及其身份证号

　　正文(药品名称，剂型，规格，数量，用法用量)

　　后记(签名签章)

　　记忆方法：阅读真正的处方

　　考点5：医师处方

　　白色的普通处方和第二类精神药品处方(右上角有“精二”)

　　淡黄色的急诊处方

　　淡绿色的儿科处方

　　淡红色的麻醉品和第一类精神药品处方

　　记忆口诀：“黄帝急了，儿子被白骨精两个普通的招式打成绿巨人，而且还起了红色的麻疹，变成一个神经(精)病。”